Tipos de comunicación
Los
tipos de comunicación que las empresas empleen van a estar determinadas por la
magnitud y el tipo de empresa. Aquí vamos a detallar aquellos tipos de
comunicación que podemos encontrar dentro de una organización, o sea que se
pueden producir tanto en un nivel jerárquico como así también en la línea de
operarios.
Si
tenemos en cuenta los medios a través de los cuales comunicamos, los tipos
pueden ser:
Comunicación directa
Es
aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los
receptores sin ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara a
cara.
Comunicación indirecta
Este
tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y
el receptor pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de
una herramienta o instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este
tipo de comunicación puede ser personal
o colectiva. Es personal cuando se da entre un solo emisor y un solo receptor,
por ejemplo cuando se habla por teléfono, al enviar un correo electrónico, etc.
En cambio, la comunicación es colectiva cuando el emisor es uno solo y dirige
su comunicación hacía con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento (periódicos, televisión, radio, conferencias, etc.).
Si
nos focalizamos más en las organizaciones y en los diferentes niveles que
encontramos dentro las mismas, los tipos de comunicación de una posición a otra
pueden ser:
Comunicación descendente
Es
la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los
inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización mediante
canales formales.
A
este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”,
ya que la información fluye solamente en una dirección, del personal de mayor
al de menor jerarquía sin obtener una retroalimentación. Este tipo de
comunicación se podía encontrar en empresas de años atrás donde la jefatura era
de un estilo más autoritario, donde se consideraba que así la comunicación
fluía de una forma más rápida y fácil, pero no se tomaba en cuenta las
consecuencias que tenía como la desmotivación que provocaba sobre los
empleados, la falta de integración entre jefes y empleados, etc.
Comunicación ascendente
Es
la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los
superiores dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da en
contextos más actuales, ya que para que la comunicación se genere de arriba
hacia abajo y la información que se transmita sea útil los jefes deben fomentar
este tipo de comunicación, dándole participación a sus empleados, demostrándole
interés por estar conectados con ellos y utilizando ésta como una fuente de
motivación, construyendo relaciones de confianza, lealtad y credibilidad.
De
lo contrario la información suministrada puede sólo contener información
favorable para el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe
desconfíe de él, para demostrar que son competentes, etc.
Este
tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”, donde
la línea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no
solo recibe información de sus superiores sino que también son ellos quienes la
generan y la transmiten.
Comunicación horizontal
A
diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre
personas de un mismo nivel jerárquico.
En
este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que
permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre pares,
proporcionar apoyo emocional entre ellos, etc.
Aunque
este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales
utilizados por la empresa, ya que generalmente es informal la información que
fluye en este sentido horizontal.
Si
diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las
empresas, los tipos de comunicación pueden ser:
Comunicación formal
Es
aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio
utilizado para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser
correos electrónicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este
tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir
todas las formalidades burocráticas.
Comunicación
informal
Es
aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos
laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la
máquina de café, encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicación informal
que se produce de manera espontánea y que recorre la institución sin respetar
canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicación es la que se
conoce como rumor o radio pasillo.
Formas de comunicación
El
mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de
diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto
que ocupemos en la organización. Algunas de ellas pueden ser:
Comunicación
visual
Consiste
en la comunicación que el receptor percibe por la vista. Esta percepción es lo
primero que todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como
somos físicamente, que posición física tenemos, como vestimos, como es nuestro
aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello en conjunto muchas veces comunica
más que las propias palabras del mensaje, y esto es algo a tener en cuenta
porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos
que transmitir y nos olvidamos de este modo secundario de comunicación.
A
través de esta forma de comunicación se pueden observar los movimientos, las
expresiones de la cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una
imagen de la persona, aun así sin tener en cuenta el discurso que esté
brindando.
Otro
aspecto importante que podemos percibir es la simulación. A veces, cuando nos
comunicamos las palabras pueden decir algo pero los gestos pueden decir lo
contrario, a pesar de que nosotros creamos que lo ocultamos adecuadamente. No
simular es la norma más segura para una buena comunicación, ya que cuanto más
congruencia haya entre lo que dice y la forma en que lo dice, más favorable
será la primera impresión que cause.
Comunicación oral
Consiste
en la comunicación que el emisor produce a través del habla, mediante
conversaciones telefónicas, presentaciones, discursos formales, etc.
En
esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando
hablamos, emitimos una voz con determinadas características, como la rapidez,
el tono y la articulación, todos ellos son elementos que le dan a nuestro
receptor más información sobre nosotros. Son importantes también los matices
del sonido: hablar rápido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila
o tensa, todos estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de
ánimo. Y esta es la ventaja de esta forma de comunicación que nos brinda
información adicional a la que nos da la escrita y la visual, además de ser una
forma de comunicarnos ágil, rápida y dinámica. También tiene la ventaja de
permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de que el receptor haya entendido de
lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual nos ayuda a achicar la brecha
de los malentendidos. La desventaja de la comunicación oral es el grave
problema de la imprecisión, ya que entra en juego la forma de interpretación y
de percepción del receptor, la cual puede no ser la misma que la del emisor.
Comunicación escrita
Consiste
en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura, comprende:
memos, cartas, informes, correos electrónicos y otros documentos escritos.
Las
ventajas que tienen este tipo de comunicación es que, pasado el tiempo,
recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de
recordar información que hemos dado anteriormente. También la podemos utilizar
como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es
que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de
comunicación.
Dentro
de este tipo de comunicación hay una que cada vez tienen más lugar en las
empresas, son los correos electrónicos. A través de ellos se puede distribuir
más información a menor costo y mayor velocidad. A diferencia de otros tipos de
comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes cantidades de
receptores a pesar de estar ubicados en diferentes áreas geográficas. La
desventaja de los correos electrónicos es que el receptor no puede percibir con
precisión lo que el emisor esta pensando o transmitiendo.
